|
За 4 года работы на телефон доверия поступило более 45 000 обращений. Ежедневно операторы специализированного call-центра принимают до 50 звонков. По каждому обращению ведется активная работа – гражданам предоставляется необходимая консультативная помощь, справочная информация, поступившие жалобы и заявления рассматриваются в течение одного-двух дней. Позвонить на телефон доверия «Право на здоровье» 8 800 700 000 3 может каждый житель Красноярского края, причем абсолютно бесплатно и в любое удобное для него время, так как данный сервис работает круглосуточно. В ночное время (с 21.00 до 08.00 часов) можно оставить свое сообщение или жалобу, а также прослушать автоинформатор, который предлагает к ознакомлению полезную информацию по следующим темам:
|
В текущем году на справочную телефонную линию поступило 9 740 обращений. Более 80% звонков обрабатываются операторами call-центра, около 7% — специалистами Фонда ОМС, около 3% специалистами министерства здравоохранения Красноярского края. Значительная часть обращений носит информационный характер, это справки по медицинскому обслуживанию, наличию либо отсутствию льгот и пр.
Для справки
В целях повышения информированности и защиты прав граждан при получении медицинской помощи, в феврале 2009 года Территориальным фондом ОМС совместно с Министерством здравоохранения Красноярского края организована работа телефона доверия «Право на здоровье» по единому номеру 8-800-700-000-3. Инновационный подход к организации проекта обеспечил появление в Красноярском крае круглосуточного, бесплатного для граждан, многоканального телефонного сервиса по вопросам доступности и качества медицинской помощи.
Задачи проекта:
- повысить информированность граждан в вопросах получения бесплатной, доступной и качественной медицинской помощи;
- осуществлять защиту прав и интересов граждан в сфере здравоохранения на территории Красноярского края;
- принимать оперативные решения, направленные на профилактику нарушений прав граждан при получении бесплатной медицинской помощи.