22-23 октября в Красноярске: семинар «ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ», Константин Кальдин (Москва)

«ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ»

Какие проблемы вопросы решает семинар:

• 1. Как собственнику и наемному директору создать эффективный и комфортный для двух сторон тандем?
• 2. Что такое на самом деле эффективное управление?
• 3. Как найти и использовать потенциал клиники для повышения финансовых показателей?
• 4. Как правильно ставить задачи и оценивать деятельность?
• 5. Бюджетирование клиники.
• 6. Предоставляется большой пакет практических документов, в электронной форме (кейсы по поиску точек роста, пакет для привлечения юридических лиц, должностные инструкции, все документы, связанные с эффективность управления, ДМС, автоматизацией, маркетингом и т.д.)

Каковы критерии эффективного управления?

• 1. Как правильно искать точки роста клиники без дополнительных вложений денежных средств?
• 2. Как управлять внутренней эффективностью клиники с помощью инструментов: финансовая мотивация персонала, бюджет, автоматизация работы клиники.
• 3. Правильное понимание внешнего маркетинга (аксиомы, структура спроса, понимание медицинских продуктов инструментарий), внутреннего маркетинга (структура сервисных составляющих, измерение лояльности, обратную связь, инструментарий)
• 4. Продуктовые продажи на внешних рынках (ДМС, физические лица, юридические лица).

На кого ориентирован семинар:

• 1. Собственников клиник. Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров. Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности.
• 2. Директоров медицинских клиник и Главный врачей. Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением. Результат – улучшение качества управления клиникой.
• 3. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники. Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса. Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим.

Краткое описание семинара:

Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

На тренинге нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя!

ПРОГРАММА семинара:

День 1

Часть 1. Как определить потенциал клиники?

• 1. Концепции клиники и ее влияние на будущие доходы.
• 2. «Точки роста». Как правильно их искать?
• 3. Диагностика эффективности работы клиники. Оценка эффективности по трем критериям: привлечение пациентов, «удержание» пациентов, оценка финансового потенциала клиники.
• 4. Как правильно рассчитать финансовый план клиники.
• 5. Роль директора клиники в оптимизации финансовых показателей.

Часть 2. Управление внутренней эффективностью

• 1. «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» Нужно ли связывать эти 2 понятия?
• 2. Как достичь максимальной эффективности работы врачей?
• 3. Как достичь максимальной эффективности работы администраторов?
• 4. Эффективная мотивация Главного врача и управляющего клиникой.
• 5. Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование. Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники?
• 6. Бюджетирование клиники: планирование потока денежных средств на год, управление платежеспособностью клиники, практические рекомендации, как начать планировать финансовые потоки прямо сейчас.
• 7. Управление издержками.
• 8. New: пути подбора персонала, критерии эффективного собеседования.
• 9. Роль директора клиники в процессе управления внутренней эффективностью.

День 2.

Часть 3. Маркетинг медицинской клиники

• 1. Главные особенности медицинского маркетинга.
• 2. На кого идет пациент: «на клинику» или «на врача»? Как минимизировать отток пациентов в случае увольнения доктора?
• 3. Структура и особенности спроса на медицинские услуги.
• 4. Ценообразование;
• 5. Оценка клиники относительно конкурентов;
• 6. Почему должны лечиться именно в вашей клинике?
• 7. Сервис в медицинской клинике – важное конкурентное преимущество. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как должны работать сотрудники, чтобы пациенты были довольны сервисом? Роль врачей, администраторов и среднего медицинского персонала.
• 8. Как на самом деле работает реклама медицинских услуг? Что можно получить в результате больших вложений в рекламу? Как эффективно рекламировать клинику при минимальном бюджете?
• 9. Роль скидок на медицинские услуги.
• 10. Эффективны ли специальные акции?
• 11. Как минусы превратить в плюсы? Проблемные пациенты, врачебные ошибки.
• 12. Коммуникации с внешней средой.
• 13. Как эффективно управлять «сарафанным радио».
• 14. New: как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
• 15. Роль директора клиники в маркетинге.

Часть 4. Продажи медицинских услуг

• 1. Продажи медицинских услуг наличным пациентам;
  • 1.1 Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ;
  • 1.2 Как продавать «разовые» услуги;
  • 1.3 Как продавать и где продавать комбинированные программы;
  • 1.4 Роль ЛПУ-партнеров;
  • 1.5 Как взять под контроль «сарафанное радио»;
  • 1.6 Яркие примеры успешных продаж
• 2. Продажа медицинских услуг страховым компаниям
  • 2.1 ДМС – в чем его суть?
  • 2.2 Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
  • 2.3 Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
  • 2.4 Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
  • 2.5 Стоит ли снижать цены на услуги?
  • 2.6 Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
  • 2.7 Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
  • 2.8 Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
• 3. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту
  • 3.1 В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
  • 3.2 Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
  • 3.3 Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологии.
  • 3.4 Риски прямых договоров;
  • 3.5 Интересные примеры продаж на ДМС и корпоративном рынке.
• 4. Роль директора клиники в продажах услуг.

Часть 5. Автоматизация ЛПУ.

• 1. Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
• 2. Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
• 3. Главные цели автоматизации работы ЛПУ.
• 4. Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
• 5. Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;
• 6. Примеры удачных и неудачных внедрений.
• 7. Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.

22-23 Октября «Эффективный руководитель медицинской клиники» 25 000р. 21 900 руб. при оплате до 30 Сентября

Дополнительная информация по телефонам: (391) 227-53-98, 272-52-80