Напомнить пациенту о записи на прием, уточнить, сможет ли он прийти к доктору – теперь в поликлинике краевой больницы этим занимается автоматический контакт-центр. И, судя по всему, «автоматическое» новшество появится и в других медучреждениях города.
Об опыте работы с системой автоматического информирования пациентов врачи краевой больницы на днях рассказали коллегам из 24 лечебных учреждений Красноярска. По словам заместителя главврача краевой больницы по поликлинике Валентины Симаковой, голосовой контакт-центр запустили в июне прошлого года.
Как записаться на прием к врачу через интернет в Красноярске
За это время робот сделал больше 27 тысяч звонков пациентам. Автоматический голос напоминал жителям края, когда и во сколько они записаны на прием, и уточнял, сможет ли пациент явиться к врачу. А человеку нужно было ответить только «да» или «нет». Если пациент отвечал утвердительно, система делала отметку, что пациент придет и напоминала, какие документы нужно взять с собой, а если робот слышал «нет» – передавал отказ в регистратуру. И только потом «живой» регистратор связывался с пациентом, чтобы назначить новую дату приема, а освободившееся время оперативно перераспределяли.
Нововведения в поликлиниках Красноярска. Что изменится для пациентов и врачей?